市邮政公司、各快递企业：
2018年5月，365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉805件，已处理有效申诉（确定企业责任）31件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：蓬莱品骏、烟台圆通、邮政速递。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
5月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共37件，占总申诉量的4.6%；涉及快递业务问题的761件，占总申诉量的95.4％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）31件。涉及快递服务问题 31件，占有效申诉量的100％。5月份消费者对各企业申诉处理满意率为90.5％。其中邮政速递、中通快递、国通快递满意度低于全市平均水平。
2018年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉处理结果满意率% |
| 1 | 百世快递 | 100 |
| 3 | 邮政速递 | 100 |
| 4 | 申通快递 | 100 |
| 5 | 速尔 | 100 |
| 6 | 圆通速递 | 100 |
| 7 | 邮政速递 | 85.7 |
| 8 | 中通快递 | 66.7 |
| 9 | 国通快递 | 66.7 |
二、邮政服务申诉情况
2018年5月，关于邮政服务问题的有效申诉共0件。
三、快递服务申诉情况
2018年5月，关于快递服务问题的有效申诉31件。
消费者申诉快递问题及所占比例统计表
| 申诉问题 | 延误 | 丢失 短少 | 投递 服务 | 损毁 |
| 申诉数量 | 9 | 3 | 15 | 4 |
| 比例 % | 29.03 | 9.68 | 48.39 | 12.9 |
四、5月份各企业申诉情况及问题统计表
| 被申诉 单位 | 合计 | 延误 | 丢失 短少 | 投递 服务 | 损毁 |
| 品骏 | 8 | 0 | 0 | 8 | 0 |
| 烟台圆通 | 4 | 0 | 1 | 2 | 1 |
| 邮政速递 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 烟台安能 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 |
| 烟台中通 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| 烟台优速 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 烟台申通 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 烟台百世 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 其他 | 7 | 5 | 0 | 0 | 2 |
各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。
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2018年6月19日