市邮政公司、各快递企业：
2018年1月，365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉1274件，已处理有效申诉（确定企业责任）66件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台圆通、烟台EMS、烟台全峰。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
1月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共48件，占总申诉量的3.8%；涉及快递业务问题的1226件，占总申诉量的96.2％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）66件，其中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的3%，涉及快递服务问题 64件，占有效申诉量的97％。1月份消费者对各企业申诉处理满意率为93.5%。其中天天快递、宅急送、圆通速递低于全市平均水平。
2018年1月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
| 序号 | 企业名称 | 申诉处理结果满意率% |
| 1 | 中通快递 | 100 |
| 2 | 韵达快递 | 100 |
| 3 | 中国邮政 | 100 |
| 4 | 百世快递 | 100 |
| 5 | 全峰快递 | 100 |
| 6 | 速尔 | 100 |
| 7 | 快捷速递 | 100 |
| 8 | 优速 | 100 |
| 9 | 国通快递 | 100 |
| 10 | 德邦快递 | 100 |
| 11 | 申通快递 | 100 |
| 12 | 邮政速递 | 94.1 |
| 13 | 圆通速递 | 93.3 |
| 14 | 宅急送 | 66.7 |
| 15 | 天天快递 | 60 |
二、邮政服务申诉情况
2018年1月，关于邮政服务问题的有效申诉共2件，其中一件是函件出现丢失短少的情况，另一件是函件的投递服务问题。
三、快递服务申诉情况
2018年1月，关于快递服务问题的有效申诉64件。
消费者申诉快递问题及所占比例统计表
| 申诉问题 | 延误 | 丢失 短少 | 投递 服务 | 损毁 |
| 申诉数量 | 17 | 19 | 23 | 5 |
| 比例 % | 26.56 | 29.69 | 35.94 | 7.81 |
四、1月份各企业申诉情况及问题统计表
| 被申诉 单位 | 合计 | 延误 | 丢失 短少 | 投递 服务 | 损毁 |
| 烟台圆通 | 14 | 4 | 6 | 4 | 0 |
| 烟台EMS | 10 | 3 | 0 | 5 | 2 |
| 烟台全峰 | 6 | 0 | 3 | 3 | 0 |
| 烟台百世 | 4 | 2 | 1 | 1 | 0 |
| 烟台申通 | 3 | 1 | 0 | 1 | 1 |
| 宅急送 | 3 | 1 | 0 | 2 | 0 |
| 烟台天天 | 3 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| 中国邮政 | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 烟台优速 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 |
| 烟台速尔 | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 芝罘韵达 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 烟台中通 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 烟台增益 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 烟台快捷 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 蓬莱圆通 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 龙口百世 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 莱州申通 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 莱山韵达 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| 海阳天天 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 其他 | 8 | 3 | 5 | 0 | 0 |
各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。
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2018年2月22日