今天是

市邮政管理局关于2017年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-07-19

市邮政公司、各快递企业:

20176月,365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉1262件,已处理有效申诉(确定企业责任)106件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:邮政速递、烟台国通、烟台申通。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

6月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共34件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的1228件,占总申诉量的97.3%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)106件,其中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的4.7%,涉及快递服务问题 101件,占有效申诉量的95.3%。6月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.2%。其中邮政速递、申通快递、圆通速递、全峰快递低于全市平均水平。

 

20176月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

顺丰速运

100

3

宅急送

    100

4

韵达快运

100

5

天天快递

100

6

中通快递

100

7

速尔快递

100

8

全峰快递

100

9

快捷速递

100

10

国通快递

100

11

百世快递

100

12

京东

100

13

邮政速递

91.2

14

申通快递

90.3

15

圆通速递

87.5

16

全峰快递

66.7

二、邮政服务申诉情况

20176月,关于邮政服务问题的有效申诉共5件,其中函件延误1件、投递服务问题3件;包件延误1件。

三、快递服务申诉情况

20176月,关于快递服务问题的有效申诉82件。

 

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

申诉数量

26

15

42

14

4

比例 %

25.74

14.85

41.58

13.86

3.96

 

四、6月份各企业申诉情况及问题统计表

 

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄服务

代收货款

违规

收费

邮政速递

20

3

0

10

5

2

0

0

烟台国通

14

11

2

1

0

0

0

0

烟台申通

11

1

2

6

2

0

0

0

烟台宅急送

7

1

1

5

0

0

0

0

蓬莱圆通

6

4

0

2

0

0

0

0

邮政公司

5

2

0

3

0

0

0

0

莱州申通

5

1

2

1

1

0

0

0

烟台中通

3

0

1

2

0

0

0

0

芝罘韵达

2

0

0

2

0

0

0

0

烟台天天

2

0

0

1

0

1

0

0

烟台顺丰

2

0

1

0

0

1

0

0

烟台快捷

2

0

2

0

0

0

0

0

栖霞圆通

2

1

0

0

1

0

0

0

莱山韵达

2

1

0

1

0

0

0

0

招远申通

1

0

1

0

0

0

0

0

烟台增益

1

0

0

0

1

0

0

0

烟台圆通

1

0

0

0

1

0

0

0

烟台优速

1

0

0

1

0

0

0

0

烟台全峰

1

0

0

1

0

0

0

0

烟台百世

1

0

0

1

0

0

0

0

烟台安能

1

1

0

0

0

0

0

0

栖霞申通

1

0

1

0

0

0

0

0

蓬莱增益

1

0

0

0

1

0

0

0

蓬莱韵达

1

0

0

1

0

0

0

0

蓬莱申通

1

0

0

1

0

0

0

0

龙口中通

1

0

1

0

0

0

0

0

龙口申通

1

0

0

1

0

0

0

0

莱州中通

1

0

0

1

0

0

0

0

莱州宅急送

1

0

0

0

1

0

0

0

莱州韵达

1

0

0

1

0

0

0

0

莱阳速尔

1

0

0

1

0

0

0

0

海阳中通

1

0

1

0

0

0

0

0

海阳韵达

1

0

0

0

1

0

0

0

海阳申通

1

0

0

1

0

0

0

0

其他

3

2

0

1

0

0

0

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

 

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                               2017年7月17

 

 

 

 

 

 

 

 

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