市邮政公司、各快递企业：

2017年6月，365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉1262件，已处理有效申诉（确定企业责任）106件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：邮政速递、烟台国通、烟台申通。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

6月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共34件，占总申诉量的2.7%；涉及快递业务问题的1228件，占总申诉量的97.3％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）106件，其中涉及邮政服务问题的5件，占有效申诉量的4.7%，涉及快递服务问题 101件，占有效申诉量的95.3％。6月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.2%。其中邮政速递、申通快递、圆通速递、全峰快递低于全市平均水平。

2017年6月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年6月，关于邮政服务问题的有效申诉共5件，其中函件延误1件、投递服务问题3件；包件延误1件。

三、快递服务申诉情况

2017年6月，关于快递服务问题的有效申诉82件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

四、6月份各企业申诉情况及问题统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。

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                               2017年7月17日