今天是

市邮政管理局关于2017年7月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-08-16

市邮政公司、各快递企业:

20177月,365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉828件,已处理有效申诉(确定企业责任)99件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台申通、邮政速递、烟台国通、烟台宅急送。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

7月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共34件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的794件,占总申诉量的95.9%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)99件,其中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的4.0%,涉及快递服务问题 95件,占有效申诉量的96.0%。7月份消费者对各企业申诉处理满意率为95.2%。其中宅急送、申通快递、韵达快运低于全市平均水平。

20177月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

顺丰速运

100

3

邮政速递

    100

4

圆通速递

100

5

天天快递

100

6

中通快递

100

7

速尔快递

100

8

全峰快递

100

9

优速快递

100

10

快捷速递

100

11

国通快递

100

12

百世快递

100

13

京东

100

14

宅急送

90.9

15

申通快递

84.6

16

韵达快运

50

二、邮政服务申诉情况

20177月,关于邮政服务问题的有效申诉共4件,其中函件延误1件、损毁2件;包件丢失短少1件。

三、快递服务申诉情况

20177月,关于快递服务问题的有效申诉95件。

                   消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

收寄

服务

损毁

代收

货款

申诉数量

24

14

38

5

13

1

比例 %

25.26

14.74

40

5.26

13.68

1.05

 

 

 

四、7月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄服务

代收货款

违规

收费

邮政速递

13

1

0

3

5

4

0

0

烟台申通

11

1

3

5

2

0

0

0

烟台宅急送

9

9

0

0

0

0

0

0

烟台国通

9

4

0

4

1

0

0

0

莱州申通

8

4

1

3

0

0

0

0

烟台顺丰

7

1

1

3

1

1

0

0

烟台韵达

5

1

0

3

1

0

0

0

烟台圆通

5

1

1

2

0

0

1

0

烟台百世

5

0

3

2

0

0

0

0

中国邮政

4

1

1

0

2

0

0

0

烟台中通

3

0

1

2

0

0

0

0

烟台优速

2

0

1

1

0

0

0

0

烟台增益

1

0

0

0

1

0

0

0

烟台全峰

1

0

0

1

0

0

0

0

烟台快捷

1

0

0

1

0

0

0

0

烟台安能

1

0

0

0

1

0

0

0

蓬莱申通

1

0

0

0

1

0

0

0

龙口宅急送

1

1

0

0

0

0

0

0

莱州天天

1

0

0

1

0

0

0

0

海阳优速

1

0

0

1

0

0

0

0

  烟台天天

1

0

1

0

0

0

0

0

其他

9

1

2

6

0

0

0

0

 

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

 

 

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                             2017年8月16

 

 

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