市邮政管理局关于2017年9月份全市邮政业消费者申诉情况的通报 2017-10-18
市邮政公司、各快递企业: 2017年9月,365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉887件,已处理有效申诉(确定企业责任)57件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台申通、烟台国通、邮政速递。现将有关情况通报如下: 一、基本情况 9月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共23件,占总申诉量的2.6%;涉及快递业务问题的864件,占总申诉量的97.4%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)57件,其中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的5.3%,涉及快递服务问题 54件,占有效申诉量的94.7%。9月份消费者对各企业申诉处理满意率为97%。其中申通快递、百世快递低于全市平均水平。 2017年9月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
二、邮政服务申诉情况 2017年9月,关于邮政服务问题的有效申诉共3件,其中,函件问题2件,包件问题1件。 三、快递服务申诉情况 2017年9月,关于快递服务问题的有效申诉54件。 消费者申诉快递问题及所占比例统计表
四、9月份各企业申诉情况及问题统计表
各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。
365bet亚洲版登陆首页 2017年10月18日 |
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