市邮政公司、各快递企业：

2018年3月，365bet亚洲版登陆首页消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉1648件，已处理有效申诉（确定企业责任）83件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台圆通、烟台申通、宅急送。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

3月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共36件，占总申诉量的2.2%；涉及快递业务问题的1612件，占总申诉量的97.8％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）83件，其中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的1.2%，涉及快递服务问题 82件，占有效申诉量的98.8％。3月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.1％。其中圆通速递、百世快递、中通快递满意度低于全市平均水平。

2018年3月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2018年3月，关于邮政服务问题的有效申诉共1件，申诉原因为函件的延误问题。

三、快递服务申诉情况

2018年3月，关于快递服务问题的有效申诉82件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

四、3月份各企业申诉情况及问题统计表

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                             2018年4月19日