近日，市邮政管理局下发了全市各邮政企业、快递企业申诉情况的通报。四月份，烟台市邮政业消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉902件。申诉中涉及邮政服务问题43件，涉及快递业务问题859件。已处理有效申诉（确定企业责任的）38件，其中邮政服务问题1件，快递服务问题 37件。为消费者挽回经济损失21441.81元。

此次通报，针对各企业的申诉情况做了具体的统计和分析，要求各企业加强快递员的教育培训，抓好客服人员的素质提高，不断提升服务质量，提高消费者满意率。